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Discussion in 'Minolta' started by albert, Jul 12, 2005.

  1. albert

    albert Guest

    Je viens de recevoir mon appareil non réparé, par voie postale en contre
    remboursement de 28,50 Euros.


    RAPPEL DES FAITS ANTERIEURS:

    Mars 2004: j'achète un appareil numérique DIMAGE X20 chez LDLC.com avec une
    garantie précisée sur la facture de deux ans.
    Mars 2004: au déballage la fonction enregistrement/restitution de sons ne
    fonctionne pas
    Avril 2004: renvoi de l'appareil chez photocinems pour réparation
    Juin 2004: j'ai enfin à ma disposition un appareil fonctionnel
    Juin 2005: l'appareil tombe de nouveau en panne, de capteur cette fois ci
    puisque l'image n'apparait plus sur l'écran de contrôle et celle enregistrée
    sur la carte est noire
    Juin 2005: expédition chez photocinems avec copie facture d'achat et
    courrier de demande de prise en charge sous garantie.
    Juin 2005: je reçois un devis de réparation de 146,78 Euros, étonné je
    contacte donc photocinems qui me dit alors qu'il n'assure pas la deuxième
    année de garantie et qu'elle est à la charge du vendeur. A mon grand
    étonnement il m'est alors précisé que si je n'accepte pas le devis il me
    sera, de toutes façons, facturé un montant forfaitaire pour devis refusé.


    COMMENTAIRES DES FAITS:

    La chose la plus simple aurait été de ne pas toucher à l'appareil et de me
    le renvoyer avec un petit courrier m'expliquant la "cuisine" interne MINOLTA
    / photocinems / Vendeur initial, concernant la garantie.

    Politique commerciale surprenante, photocinems et konicaminolta Europe
    rejettent la faute sur moi, le client final, en me rétorquant que je n'avais
    qu'à m'informer. Chez certains "Le Client est roi!", pas chez Konica et ses
    sous traitants ...

    Combien de clients peu attentifs à leurs droits ont dû payer des sommes non
    réellement exigibles ?


    MESURES PRISES CE JOUR

    Antoine
     
    albert, Jul 12, 2005
    #1
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